Особенность «Православного телефона доверия» — комплексный подход в работе: обратившимся даются разъяснения по вопросам православной веры, оказывается психологическая поддержка и помощь пострадавшим от тоталитарных сект, рекомендуется направление зависимых в православные реабилитационные наркологические центры России.
Вся помощь оказывается строго анонимно, место, где находится «телефон доверия», и имена консультантов не разглашаются. Служба экстренной психологической помощи «Православный телефон доверия» работает ежедневно с 18 до 22 часов.
В 2015 году Центром гражданских и общественных инициатив САФУ имени М. В. Ломоносова совместно с координатором «Православного телефона доверия» был подготовлен проект на конкурс «Православная инициатива», организованный Координационным комитетом по поощрению социальных, образовательных, информационных, культурных и иных инициатив под эгидой Русской Православной Церкви. По результатам конкурсного отбора проект был признан победителем.
В рамках полученного финансирования в 2016 году удалось улучшить материально-техническую базу телефона доверия, приобрести ноутбук с выходом в интернет, стационарный и сотовый телефон с выходом на межгород, а также повысить квалификацию специалистов-консультантов в области семейного консультирования, расширить информирование населения о работе телефона. Благодаря проведенной работе количество обращений на телефон доверия увеличилось в 2,2 раза.
Проректор по социальным вопросам и воспитательной работе САФУ Сергей Сорокин отметил важность проекта «Православного телефона доверия» для общества, особенно для тех, кто оказался в сложной жизненной ситуации. Сергей Эдуардович выразил слова благодарности всем консультантам службы за тяжелый труд.
Подвел итоги проведения проекта духовник службы, руководитель епархиального отдела по взаимодействию Церкви и общества игумен Феодосий (Нестеров). Им была передана благодарность на имя ректора САФУ имени М. В. Ломоносова Елены Кудряшовой от митрополита Архангельского и Холмогорского Даниила. Уполномоченный при губернаторе Архангельской области по правам ребенка Ольга Смирнова вручила благодарности от своего имени самым активным консультантам проекта.
Координатором службы экстренной психологической помощи «Православный телефон доверия» Татьяной Рихтер были подведены итоги и презентован итоговый сборник — Методическое пособие «Организация работы службы экстренной психологической помощи „Православный телефон доверия"».
Напомним, в ноябре 2012 года в Архангельске на базе САФУ в рамках соглашения с Архангельской и Холмогорской епархией Русской Православной Церкви была создана служба экстренной психологической помощи «Православный телефон доверия». Для организации работы «телефона доверия» университет предоставил помещение и телефонную линию. Консультанты проекта — выпускники Православного Свято-Тихоновского гуманитарного университета, слушатели богословских курсов. Консультирование проводится на добровольной основе.